PHPStat Analytics
优化深圳电力营商环境新闻发布会

您现在的位置首页 > 政务公开 > 新闻发布 > 往期回顾 > 优化深圳电力营商环境新闻发布会

本期预告

优化深圳电力营商环境新闻发布会

  2019年4月24日(星期三)上午10:00,在市政府新闻发布厅(市民中心B1039)举行优化深圳电力营商环境新闻发布会。

图片资料
背景材料
文字实录

  实录内容:

  主持人:各位来宾,各位媒体朋友,大家好!感谢大家出席深圳市发展改革委、国家能源局南方监管局、南方电网深圳供电局有限公司联合举办优化深圳电力营商环境新闻发布会新闻发布会。首先,对各位的到来表示热烈的欢迎和诚挚的谢意!

  今天出席发布会的有国家能源局南方监管局副局长郑毅、深圳市发展改革委副主任郭跃华、深圳供电局副总经理王益军、深圳供电局市场及客户服务部主任黄慧山、深圳供电局宣传文化部主任毛毳。

  今天新闻发布会的主题是“优化深圳电力营商环境新闻发布会”。会议议程包括深圳市发展改革委对深圳营商环境改革做简要介绍,国家能源局南方监管局郑毅向大家介绍 “获得电力”工作推进情况和计划。南方电网深圳供电局有限公司发布优化电力营商环境白皮书并介绍过去一年推进“获得电力”便利化改革举措及成效及 2019年“获得电力”服务再提升,促进营商环境更优化的新举措。

  首先有请深圳市发展改革委郭跃华副主任对深圳营商环境改革做简要介绍。

  郭跃华:尊敬的郑毅副局长,各位来宾,各位媒体朋友,大家上午好!下面我代表市发展改革委、市优化营商环境改革工作领导小组办公室作一简要发言。

  建设国际一流营商环境,是习近平总书记赋予深圳等特大城市的光荣使命,是省委交给我们的重要任务。3月31日,市政府办公厅印发了优化水电气报装流程改革实施方案,我市用电、用水、用气报装流程和办理时间进一步大幅压缩,在国内处于领先水平。今天,我们联合南方电网深圳供电局在这里隆重召开新闻发布会,发布优化提升接电服务的一系列改革创新举措,着力为工商用户提供更加优质便捷的电力接入服务,进一步优化我市营商环境。我也想借此机会,向各位媒体朋友和广大市民简要介绍我市营商环境改革的相关情况。

  良好的营商环境,一直是深圳保持发展活力和创新动力的重要保障。市委、市政府高度重视营商环境改革工作,成立了由王伟中书记任组长、陈如桂市长担任常务副组长的全市优化营商环境改革工作领导小组,并将营商环境改革列为我市“一号改革工程”,不断加大工作力度,加快打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境,为建设中国特色社会主义先行示范区、创建社会主义现代化强国的城市范例提供有力支撑。市发改委充分发挥领导小组办公室的统筹协调功能,会同各有关单位抓紧推出优化营商环境相关政策措施,协调推进各项重点改革,推动形成全市上下齐抓共管营商环境的良好氛围。

  近年来,针对营商环境领域企业和市民反映强烈的“痛点”、“堵点”、“难点”问题,我市持续深化“放管服”改革,不断简化行政审批流程,提升行政服务效率,从解决一张免费复印件等细节、小事着手,继续深化商事制度改革、全面推行清单管理制度、全面提高数字政务服务水平,陆续推出了如“深圳90”、“深圳33”、“i深圳”、“秒批服务”等一批在全国叫得响的标志性改革举措,实实在在地提升了企业和群众的满意度、获得感。同时,出台了全国首个关于加快建立多主体供给多渠道保障租购并举的住房供应与保障体系文件,切实缓解高房价对实体经济和人才的挤压;推出支持民营经济发展的“四个千亿”措施,出台促进上市公司稳健发展、降低工商业用电成本、支持中小企业金融服务等政策,多措并举降低企业经营负担,激活企业发展动力。2018年,深圳企业开办时间从9天缩短至4天;出口通关、外商登记备案时间分别压缩69%、60%,企业出口退税时间压缩20%;12项不动产登记业务实现一小时办结;政府投资项目从立项到施工许可审批由原来的267个工作日减少到90个工作日以内,社会投资项目控制在33个工作日以内;全年新设立企业29万户、总量增长11.6%,新增上市公司16家,新引进持牌金融机构26家,投资发展、创新创业氛围日益浓厚,营商环境持续向好。

  “获得电力”是营商环境的关键指标,深圳供电局大力推进“获得电力”便利化改革,推出了一系列便民利企新举措,实现电力接入时间减一半,报装用电一次都不跑,低压接电0费用,达世界 领先水平,助力深圳世界一流营商环境建设。

  习近平总书记多次强调,营商环境只有更好,没有最好。下一步,深圳将继续认真落实国家和省相关部署,主动对标国际一流标杆,以加快营商环境立法、清理现有法规政策、规范基层执法行为、提升企业服务水平、强化知识产权保护、打通政府内部信息孤岛、提供优质公用服务等为重点,推动深圳营商环境再上新台阶,促进粤港澳大湾区法治化营商环境建设。

  市发展改革委将在市委、市政府的坚强领导下,充分发挥统筹协调功能,与全市各单位一道,对标最高最好最优,抓实抓好营商环境改革各项工作,以优异成绩向新中国成立70周年和深圳建市40周年献礼。

  谢谢大家!

  主持人:谢谢郭主任!下面,有请国家能源局南方监管局郑毅副局长向大家介绍 “获得电力”工作推进情况和计划。

  郑毅:各位领导、各位代表、各位新闻媒体朋友们,上午好!今天很高兴参加深圳优化电力营商环境新闻发布会。优化营商环境、提升“获得电力”优质服务水平是党中央、国务院的一项重要决策部署,习近平总书记和李克强总理均作出过重要指示批示,今年的政府工作报告也进一步强调要激发市场主体活力,着力优化营商环境。这项工作是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础,是落实党中央“四个革命、一个合作”能源战略思想,推进能源生产和消费革命的重要举措,是落实粤港澳大湾区发展规划,建设能源安全保障体系的重要内容。此次新闻发布会的召开,很及时,也很必要,是深圳市发展改革委、深圳供电局共同合力落实党中央、国务院决策部署的重要体现,必将有助于深圳市营造良好的电力营商环境氛围,进一步增强企业和群众认知感和获得感,助力深圳市国际竞争力的提升。

  深圳市委市政府一直以来高度重视人民群众用电需求,切实践行“以人民为中心”的发展理念,持续深化“放管服”改革,不断加大优化营商环境改革、提升供电服务水平工作力度,加快打造法治化、国际化、便利化的国际一流营商环境,深圳市发展改革委作为市优化营商环境改革工作领导小组办公室,充分发挥统筹协调功能,牵头研究制定相关政策措施,协调推进降低工商业用电成本等各项重点工作任务,支持和指导深圳供电局持续提升用户“获得电力”优质服务水平,进一步优化了电力营商环境、激发了市场主体活力。去年,深圳供电局积极落实党中央、国务院优化营商环境决策部署,按照国家能源局工作安排,在深圳市委市政府的指导和支持下,结合深圳城市定位和实际情况设立了工作目标、出台了工作方案,提出并实现了“六个一”,办电手续、办电成本、供电可靠性等方面工作在全国均处于领先水平,其中很多举措在南方电网公司内部乃至全国范围内起到了示范引领作用,有力助推深圳市打造国际一流营商环境。与此同时,2018年深圳市群众通过12398能源监管热线反映投诉举报事项较往年大幅下降,降幅在全省供电企业中排名第一。这表明了深圳供电局切实以人民为中心,高度重视并及时回应群众诉求,扎实推进“获得电力”各项工作,获得了人民群众的广泛认同。

  今年,深圳市政府印发了《深圳市人民政府办公厅关于印发优化水电气报装流程改革实施方案》,实施审批改革,电力工程的政府审批从原来串行审批模式优化成并联审批模式,压缩至5个工作日内完成,并进一步理顺电力设施建设用地问题,为提升“获得电力”优质服务水平、压缩办电时限提供了政策保障。深圳供电局积极作为,持续推进优化电力营商环境工作,制定了优化电力营商环境工作方案,成立了工作领导小组,充分调动各部门力量,形成全员推进“获得电力”工作组织保障机制;同时对标国际一流,在2018年实现“六个一”的基础上,围绕“获得电力”办电环节、时限、成本、供电可靠性等关键点指标,明确了“五减五增”工作目标,升级实施提升举措30项、工作任务70条,着力打造“获得电力”指标示范区,服务深圳建设国际一流营商环境。

  党中央、国务院持续关注用户“获得电力”优质服务水平的提升,根据2018年国务院“放管服”电视电话会议和国家能源局工作要求,2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间目标是压减至45个工作日以内。国家能源局即将印发2019年度用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案,重点对用电报装时间、环节、费用、供电质量和供电可靠性、供电市场秩序、信息公开、投诉举报等方面提出了要求。

  根据国家能源局的统一部署,我局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真贯彻党中央、国务院决策部署,服务粤港澳大湾区建设,持续将优化电力营商环境作为重点工作,狠抓落实。具体在以下三方面着力:一是持续推动优化电力营商环境,开展2019年度用户“获得电力”优质服务情况专项监管,结合粤港澳大湾区发展规划,打造广州、深圳电力营商环境“样板工程”,鼓励指导辖区其他供电企业学习北上广深先进经验,全面提升供电服务水平,并推动解决区域不平衡问题,进一步提升 “获得电力”优质服务水平,优化电力营商环境;二是聚焦民生,践行“以人民为中心”的理念,开展12398能源监管热线投诉举报共性问题重点专项监管工作,以问题为导向,着力解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性问题,重点包括影响用户“获得电力”服务水平提升的投诉举报事项;三是创新监管,借鉴世界银行“获得电力”指标评价,探索开展供电企业“获得电力”监管评价,通过监管评价总结先进工作经验,找出不足和差距,以评促优、以评促改。

  借此机会对下一步工作提三点期望:

  一、互学互鉴,总结形成深圳“获得电力”先进经验。立足深圳实际情况,吸收借鉴北京、上海典型经验和珠海横琴等地好的做法,进一步完善现有供电服务工作。同时,总结深圳优化电力营商环境、提升“获得电力”指标、提升供电服务水平先进经验和好的做法,与北京、上海等地对标对表,积极迎接国家发展改革委营商环境评测工作,形成国内认可的深圳“获得电力”先进经验,并在南方电网公司以及全国范围推广。

  二、巩固提升,打造国际一流的电力营商环境。“一分部署,九分落实”,希望深圳供电局在深圳市政府的指导和支持下,进一步做好几个方面工作:一是严格落实“获得电力”工作方案要求,巩固一年来“获得电力”工作成效,确保已实施的各项优化措施持续推进,形成常态;二是积极配合落实各级政府出台的优化营商环境和“获得电力”相关政策,与有关部门做好衔接,确保政策真正落实到位,取得实效;三是针对工作中存在问题和薄弱环节,结合我局专项监管发现问题、12398热线群众反映问题、用户“获得电力”满意度调查存在不足,举一反三,采取措施予以处理;四是立足深圳供电局现有优势,依托深圳市政策和产业环境,不断创新供电服务方式,在全国发挥引领和示范作用;五是落实监管要求,积极配合我局做好用户“获得电力”优质服务专项监管和评价工作。

  三、加大宣传,提升企业和群众的获得感。“酒香也怕巷子深”,我们所做的工作要及时传递给企业和群众,使社会更认可和支持我们的工作,不断营造良好的优化电力营商环境工作氛围。一是做好用电报装信息公开工作,及时公开政府政策、办电环节、时限及成本等方面信息,主动接收社会和用户监督;二是拓宽宣传渠道,发挥毗邻港澳优势,主动对接国内、国际一线媒体,及时将优化营商环境、提升“获得电力”优质服务水平工作开展情况在国内和国际上进行宣传;三是优化宣传方式,进一步丰富宣传内容,以办电案例、示范区域为载体,简明直观地将“获得电力”成果呈现给社会,提升企业和群众优质电力服务获得感。

  同时,也希望深圳市政府各有关部门继续加强对深圳供电局优化电力营商环境工作的指导和支持,进一步做好协调,确保涉及电力规划路由、道路开挖等跨部门审批事项优化措施落实到位,切实提升电力接入便利度。

  “获得电力”是人民追求美好生活的基本需求,是优化营商环境的重要举措,优化电力营商环境工作一直在路上。接下来,我局将与各级地方政府和供电企业共同努力,认真贯彻落实党中央、国务院工作部署,巩固强化“获得电力”工作成果,不断提升供电服务水平,进一步优化营商环境,助力粤港澳大湾区建设,促进社会经济发展,持续提升人民群众获得感!

  谢谢大家!

  主持人:谢谢郑毅副局长!我们了解到电力行业一直在朝这样的方向不懈努力。下面有请深圳供电局市场及客户服务部主任黄慧山发布优化电力营商环境白皮书并介绍过去一年推进“获得电力”便利化改革举措、成效,及 2019年“获得电力”服务再提升,促进营商环境更优化的新举措。

  黄慧山:各位领导、各位嘉宾、各位媒体朋友们,上午好!今天,我们召开“五优服务、用电无忧,深圳更来电”优化电力营商环境新闻发布会,发布优化电力营商环境白皮书,这是落实习近平总书记对广东重要讲话和对深圳重要指示批示精神,对标国际最高最好最优标准,服务深圳打造世界一流营商环境、建设粤港澳大湾区核心引擎的具体举措。

  优化营商环境是党中央、国务院的一项重大决策部署,国务院、国家有关部委、深圳市委市政府以及南方电网公司都对此提出具体部署要求。深圳供电局高度重视,坚决贯彻落实,将其作为首要工作、一号工程来抓。今年4月8日,我们召开了优化电力营商环境誓师大会,目的就是要把全体干部员工的思想和行动统一到中央及上级关于优化营商环境的部署要求上来,宣示举全局之力向“获得电力”指标达到国际领先目标冲刺的决心,决战决胜、决战必胜,坚决打赢这场硬仗。我们也以优化电力营商环境为契机,苦练内功、改革创新、提质增效,推动高质量发展,建设具有全球竞争力的世界一流企业,为深圳建设“先行示范区,强国城市范例”提供更加优质可靠的电力供应。下面,我从优化电力营商环境已开展的工作、下一步的计划两方面进行介绍。

  一、深圳供电局过去一年坚定不移推进“获得电力”便利化改革举措及成效

  深圳供电局深入贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革的决策部署,按照国家能源局工作安排,在深圳市政府的指导和支持下,结合深圳城市定位和实际情况,确立了打造更好更优电力营商环境的工作思路,提出了高标准的工作目标,推出了一系列便民利企新举措。

  一是用电接入效率大幅提高。对业扩报装业务进行流程再造。深圳低压业扩报装流程精简到2个环节,高压业扩报装流程精简到3个环节。同时进一步精简报装资料,业扩报装实现“两证”办理,业扩接入效率大幅提高。

  二是接电和用电成本显著降低。深圳供电局推行高低压业扩报装投资界面延伸至客户红线,全年通过延伸业扩报装界面投资累计为客户节约投资11.4亿元;全市推行200千伏安及以下客户低压供电,表箱及以上电力工程由深圳供电局投资建设,实现小微企业接电零成本。认真贯彻国务院降低一般工商业电价10%的工作部署,严格落实各级政府制定的降价措施,全年降低工商业企业用电成本15.52亿元。同时切实将深圳市政府降成本、支持实体经济的政策及时准确落实到位,全年完成25.7亿元资助电费的发放,让具备受资助条件的企业真正受惠。

  三是供电可靠性持续提高。2018年,深圳供电局以“零停电”、“零感知”、故障停电“趋零”为目标,狠抓电网规划、综合停电、故障管控,推动供电可靠性实现跨越式发展。深圳电网客户平均停电时间0.68小时,达到世界一流水平。其中,福田中心区客户年平均停电时间仅1.93分钟,供电可靠率达99.9996%,达到世界顶尖水平。

  四是服务水平不断提升。大力推行“互联网+用电”服务,进一步扩宽远程渠道应用场景,实现业务流转在线化、透明化。坚持以客户为中心,严控12398投诉,高度重视并及时回应群众诉求,2018年12398投诉大幅下降83.6%,全力提升客户满意度。

  五是实现与政务及其他公共服务信息共享。结合深圳市政府新型智慧城市暨“数字政府”建设,完成政务信息共享平台的接入。同时供电服务入驻深圳市市政服务大厅和市住建局,供电服务上载“i深圳”政务APP,推行全市水电气一窗口办理业务。

  总的来说,过去一年,我们通过100多项提升举措,取得了显著成效,进一步增强了人民群众的电力“获得感”。

  二、深圳供电局2019年获得电力服务再提升,促进营商环境更优化的新举措

  今年以来,党中央、国务院在去年的基础上,进一步加大了对提升营商环境工作的部署力度,要求进一步激发市场主体活力,着力优化营商环境。国家能源局持续将优化电力营商环境作为其重点工作,开展用户“获得电力”优质服务专项监管。深圳市把优化电力营商环境作为今年营商环境改革的重点领域之一,于3月31日印发了优化水电气报装流程改革有关实施方案,明确我市电力接入报装流程和办理时间进一步大幅压缩。

  按照党中央国务院、国家能源局和深圳市政府的工作要求,深圳供电局主动深入查找业务痛点、堵点。秉持“刮骨疗毒”之心,提出“减接电时间、减审批时间、减停电时间、减办电手续、减办电成本;增供电能力、增工程效率、增客户满意度、增社会宣传、增业务质量”的“五减五增”提升措施,制定了进一步优化电力营商环境的30项举措,助力深圳打造法治化、国际化、便利化的国际一流营商环境。今天,我们在此正式推出“五优服务、用电无忧,深圳更来电”的服务品牌,发布优化电力营商环境白皮书。接下来我将从更便捷、更省钱、更透明、更可靠、更智能简要介绍深圳供电局优化电力营商环境的五优服务。

  (一)接电更便捷

  深圳供电局将继续自我加压,进一步压减内部业务环节和时限,在上一年试点推行“小微企业”极速报装基础上,对满足条件的“小微企业”推出“今天提申请,明天用上电”的极速报装服务。同时,积极推进与政府部门政务信息共享,实现地址、身份、公共服务等信息互联互通,客户办理用电业务日益便利,办理用电业务不再需要往返营业厅提交纸质资料,不再需要提交纸质业务申请,实现“客户办电一次都不跑”。

  (二)用电更省钱

  为进一步响应国家减税降费部署,深圳供电局不断加大业扩投资界面延伸力度,减轻客户接电成本,同时坚定不移贯彻落实国家各项电价政策,将降电价的红利传导给用户,切实降低客户用电成本。

  一是高压业扩投资到红线。目前高压业扩报装外线电力工程全部由深圳供电局全额投资,电力接入外线投资全免费。对于所有用电客户都由深圳供电局将公用电网投资到其用电红线范围内,客户只需提供空间并建好红线内的专用用电设施,就可以彻底实现家门口接电,无需承担额外的投资,更不需要承担额外的责任。二是低压接电零费用。将低压接入准许容量提升至200千伏安,200千伏安及以下客户实行低压供电模式,表箱及以上电力工程由公司投资建设,低压用户电力接入外线投资全免费。三是多措并举降低用电降成本。坚决落实2019年《政府工作报告》“一般工商业平均电价再降低10%”要求,继续配合政府开展降电价工作。同时,根据《深圳市工商业用电降成本暂行办法》规定,切实将市政府降成本、支持实体经济的政策及时准确落实到位,预计三年减轻用电负担124.8亿元,支持企业扎根深圳。

  (三)信息更透明

  深圳供电局对客户最为关切、涉及客户切身利益的办电流程、电价电费、抢修复电等信息,提供全方位全过程、全透明的公开信息,实实在在让客户用上“透明电”“放心电”。

  一是推行业务流程全过程可视可评价。全国首家线上全业务公开业务办理流程节点信息,客户可清晰了解业务当前办理节点、节点处理人、处理人联系电话、节点停留时间及是否超时等信息,所有流程节点状态实时呈现、一目了然。客户无需再到营业厅或打服务电话咨询流程到了哪里,无需中转的问题沟通,更加快捷有效,大大提升了客户体验。二是做到电量使用更透明。全网首家推出日电量查询服务,客户获取用电信息的周期从原来的每两个月一次缩短为每天一次,方便用户精确掌控每天的用电情况及邻里数据对比,分析自身用电行为,做好电费预算与支出管理,助推全社会节约用电,实现“透明每一度、节约每一度”。三是停电地图报障更直观,抢修复电过程全展示。全国首家推出停电地图服务。借鉴电商快递物流做法,对每一单故障停电,提供类似物流包裹的实时查询服务,直观展示“故障停电时间、抢修人员到达现场时间、阶段性复电与完全复电时间”等抢修复电关键进程信息,以及现场抢修图片、抢修人员实时位置等,技术驱动实现主动式服务和信息透明、及时、友好的传递。四是搭建全渠道信息公开平台。搭建线上线下信息公开平台,通过实体营业厅、电子渠道、微博等多种渠道,全面、及时、准确公开用电信息。为客户提供开放的信息获取平台,让客户随时随地都可了解各种用电资讯和动态。

  (四)供电更可靠

  深圳供电局对标世界一流标准,通过加强电网建设、完善网架结构,强化综合停电管理,大力推广不停电作业等,不断提升供电可靠性。

  一是以“零停电”为目标,打造世界一流电网。深圳供电局2018年投资66.6亿元完善主配网网架,配网线路计划停电时,98.5%线路可通过负荷转供避免用户停电,有效支撑深圳电网高供电可靠性水平。今年我们对电网的投资力度将进一步加大。二是以“零感知”为目标,从严管控计划停电。为了将计划停电对用户的影响降至最低,深圳供电局对能实现负荷转供的作业绝不停电,能通过带电作业开展的工作绝不影响用户用电,也绝不放过任何一次能通过发电车临时发电避免用户停电的机会。三是以故障停电“趋零”为目标,提升运维水平。深圳供电局以减少故障次数为抓手,依托配网自动化、发电车临时转供电、无人机巡航等先进技术与设备,缩短故障停电对用户影响。四是推动从“用上电”转向“用好电”。深圳供电局持续推进电能质量精益化管理工作,建设了全国最大的城市电能质量监测系统、全国首个电能质量综合实验与技术服务平台。同时为深圳电能质量敏感客户免费提供“客户工程师”上门服务、“电能质量体检”等增值技术服务。

  (五)服务更智能

  为更好满足客户需求,深圳供电局积极探索,实施创新驱动发展战略,充分应用云大物智移等先进技术,与腾讯、华为等先进企业深度合作,打造智慧化供电服务体系,实现以实时共享、快速交互、动态控制、全景展示为特征的智慧供电服务,让客户享受到全方位的智慧用电体验。

  一是以客户需求为导向,以“用户体验”为核心,打造“互联网+”服务渠道。深圳供电局基于客户体验出发,设计服务流程,拓展“线上+线下”双向移动互联,推出“三厅一宝”电子服务渠道,实现用电业务100%线上办理。二是突破瓶颈,推进营业厅的智慧化转型升级。建设集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体的智慧营业厅,实现全业务自助办理,全面替代传统营业厅人工柜台,实现无人化、智能化服务。提升了业务办理效率,提升了客户服务体验。三是全面加快智能客服建设应用,提升服务智能化水平。在智慧营业厅、网(掌)上营业厅、95598热线部署智能客服机器人、线上应答机器人和智能语音机器人,实现智能IVR服务,提供人脸识别、故障报修、业务办理及电费查询等服务,速响应客户线上发起的服务需求。四是积极探索,主动应用前沿科技实现智慧用电场景。率先发布国内首款融合多种先进技术智慧能源网关,拥有水电气多表采集、安全用电监测、故障主动识别等功能,可为客户提供综合能源服务账单。自主研发智能用电管理系统、发布智能用电APP及配套的智能用电设备,向客户提供全覆盖、无死角的智慧生活体验。

  优化电力营商环境,提升“获得电力”是深圳供电局今年的“头等大事”,深圳供电局将深圳市委市政府、南方能源监管局和南方电网公司坚强领导下,按照既定的“施工图”,以“起步即冲刺,开局即决战”的精神状态抓好各项措施的落实落地,服务深圳经济社会高质量发展,持续提升客户的电力获得感,以优异成绩迎接新中国成立70年和深圳建市40周年。

  谢谢大家!

  主持人:谢谢黄主任从“获得电力”的环节、时间、成本等方面为我们进一步介绍了电力营商环境优化情况。下面进行问答环节,请各位媒体朋友提问。

  记者:我是凤凰卫视记者。请问郭主任,前段时间国家发改委提出对降费有几个领域跟进了一些举措,今天说降低工商企业用电、宽带、移动网络费用也是其中一环,深圳未来在哪些领域有所跟进?

  郭跃华:感谢凤凰卫视记者朋友提问。我相信全国上下都非常关注总理在政府工作报告提出的“全力以赴,上下协同,共同努力降低企业经营、运营成本”。降低企业经营和运营成本是改善和优化营商环境最核心、最重要、最实惠的内容。企业综合营商成本包括用电、用水、用气、物流成本在内,包括网络、信息、通信资费,也包括企业各种办证、办件、办照成本,当然还不止这些。我们非常关注推动总理在政府工作报告的要求,市发改委作为市营商环境领导小组办公室,在市政府领导下正在推进落实一系列举措。

  3月31日发布用电、用水、用气报装流通改革,供电“五减五增”:接电时间、审批时间、停电时间、办电手续、办电成本;增供电能力、工程效率、客户满意度、客户获得感、业务质量,增加的是便捷度、便利度、效率,背后是供电局、供电企业、服务部门通过优化流程、引进人工智能等新技术的支撑,也通过很多政府服务部门周六周日不休息地服务为大家兑现承诺。

  用电、用气、用水是同步推进的,除了要素方面,还有物流成本,前几年省里面出台了《降低企业经营成本十条》,深圳也是大力落实广东省推出的《降低企业经营成本十条》,其中就有物流成本降低,对高速公路、大型物流公司的费用政府进行一定减免和补贴。例如,在企业证照方面给予的服务和便捷,有些通过电子化数据的打通,建立电子证照中心,政府政务服务数据局已经通过逐步推进,十几个证用电子证照,市民朋友到窗口单位办件不用带身份证,身份证可以通过电子证照授权方式自动抓取,方便了大家办事便利度,降低了大家的成本。例如,对企业有些是税费方面,今年减税任务也是税务部门的头等大事,接下来在减税方面会有专门新闻发布会,这几年深圳大力落实中央、国家、省委省政府减税降费综合举措,去年全年为企业降低经营成本1500多亿,减税降费的红包确确实实落实到企业头上。我们要进一步按照中央和国务院部署,将减税降费各种举措落实到位,包括增值税税率调降,制造业从16%调到13%,服务业从10%调到9%,这些工作正在有条不紊地部署和安排,谢谢。

  记者:我是南方日报的记者,请问供电局领导,目前可以做到全业务线上办理,办电一次不跑,线上办理业务超过97%,我们如何做到比例如此之高?谢谢。

  黄慧山:按照国家要求,最多跑一次,我们提出一次都不用跑。这是深圳供电局自我加压的方式,这得益于两个方面,深圳市城市信息化基础很好,为了实现一次都不跑,我们对业务进行了全面优化、整合和重构。环节压缩以后,我们才能让用户一次都不跑。业务简化以后,我们和用户接触次数少了,业务基本上都可以线上办理。例如过户,以前拿资料到营业厅,现在网上填报身份资料,1分钟可以直接过户,市民朋友不需要到营业厅去了。线上服务比例不断提升,我们通过和政府服务信息共享,信息互联互通,包括项目建设信息、身份信息通过共享,使客户不需要上门,不需要带领证件,通过数据校验可以解决客户提交资料的问题。

  最后,我们提供上门服务。对于很多供电业务比较复杂,需要现场服务的会由专门客户经理主动上门全程跟进服务,特别是重大项目全程上门主动对接,提供全方位供电管家服务。

  记者:我是中国电力报记者。优化电力营商环境作为非常重要的一部分,大家对其关键指标非常关注,你们提出满足条件的小微企业享受“今天提申请、明天用上电”的极速报装服务,请问这一点真的能够实现吗?接下来如何实现?

  黄慧山:“今天申请、明天用电”是对我们自己的自我革命,低压报装往年还是时间比较长的业务,世界银行对中国的评价提出可能要几十天。通过我们的重构和资源整合,可以做到3天内完成。今年国家提出特别支持中小企业发展,我们针对国家要求,提出对小微企业做到“今天报装、明天用电”,这是自我加压的要求,也是我们对社会的承诺。

  措施大概有四方面:1、通过信息化渠道办理,通过网厅直接提供极速办理业务,用户需要用电把相关信息上传,特别是场所照片、周围用电的位置,网上可以自动上传,我们可以进行远程的查勘。2、用户一上传资料,我们就有专门“工单主人”进行对接,客户经理上门服务。3、用电报装需要对现场熟悉的人员,我们制定现场服务网格,网格落实到具体人员,快速对网格内的需求进行及时响应。4、回到智慧深圳领域,我们推进移动化作业,拿一个PDA上门,很多业务直接通过审批及时送电,我们以各种方式全力保障“今天提申请、明天用上电”的要求。

  记者:我是晶报记者。刚才您提到优化营商环境信息公开透明非常重要,能不能细化地介绍深圳供电局是如何保障信息公开透明的?

  黄慧山:信息公开透明有两个层面,一是营商环境,在世界银行对我们的评价体系,国家发改对我们的体系当中,透明度是我们重点打造的指标,也是国家能源局对我们的专门监管和要求,也是我们的服务承诺,我们全力通过网厅、掌厅,三厅一宝各种方式进行全面公开。具体有几方面做法:在白皮书有详细解释,在全国推出线上办电流程,只要您来办电,我们可以把信息进行公开,什么时候申请的、节点在什么位置、服务评价怎么样,通过这个流程业务全过程公开。二是用电日历公开,家庭用电情况在系统每天全面展现出来,用电情况和周围邻居比较都可以公开出来。停电以后抢修复电进行公开,我们在网上推出全过程服务,报障就可以形成一个工单,谁抢修的、现场照片等,通过这种方式保证信息的公开透明。

  记者:我是深圳卫视的记者。请问郭主任,您刚才在讲话中提到“获得电力”是营商环境的重要指标,深圳“获得电力”在全国乃至全球范围是什么水平,有哪些优势和不足?

  郭跃华:刚才都做了详细介绍,从介绍材料跟分享数据与全国、全世界对比数据来看,通过全面、系统、客观的用户体验数据和指标,我们认为深圳供电接入水平、服务水平是处于全国领先地位。接入环节、接入时长、接入成本、供电可靠性给我留下了很深的印象,比如供电可靠性,全市年平均用户停电时间0.68小时,深圳是一个特大城市,供电户类型非常多而复杂,每年要面对台风自然灾害、极端气象带来的挑战,这些背景下实现供电99.9996%,福田中心区供电有个指标,福田中心区一年平均停电时间不到2分钟,“停电无感”,通过技术多回路的支撑,基本感受不到停电。这都是深圳供电局上下做了大量工作,工作水平、质量确确实实是比较领先的。

  优化电力接入服务,改善工商业企业包括居民用户在内的用电服务和体验是一个永远在路上的工作,需要我们根据新的发展要求和大家期待,有新的变革,这也是我们今天在这里召开新闻发布会目的所在,希望通过媒体朋友和社会广大工商业企业、用户居民群众共同集思广益,提出好的意见和建议,促进深圳供电局,细到各个区供电局,各个办事大厅,三厅一宝,推动全流程信息公开,通过到工商业企业的调研,共同提升供电服务。

  在供电差异化服务、定制化服务方面还有提升的空间,刚才有位记者朋友提到一个很好的问题,针对今天提申请,明天用上电,有微小企业快速绿色通道,相当于直通车,背后也是有条件的,首先是基础网络是健全的,新搬来租户开通电力没有问题。未来在差异化、定制化、个性化供电服务需求是需要提高的。供电技术的可靠性、稳定性方面,已经有非常大的投资投入力度。

  电费和电价在全球比,总书记和总理特别关心降电价问题,政府工作报告提出2019年一般工商业电价再降10%,这对供电部门有不小的压力,当然这是中央的决策部署,我们要不折不扣坚决落实到位。如何通过全行业自身管理水平、管理效能、管理效益的提升,通过管理和改革,将利润空间让渡给企业,还是有不少空间,要下很大功夫。比如极端灾害天气、气象条件下,有些供电基础设施网络遭到损失破坏,抢修能力、应急指挥和调度能力还是有改善空间的。我们利用现在基于LBS的地图服务,像物流公司一样能够精准知道供电网络和系统的故障点,比如去年三组台风,这么大面积、这么强的破坏能力造成局部甚至是较大范围的基础设施破坏,对应急和抢修能力、恢复能力是不小的挑战。现在工业、电子信息产业是全流程作业,有的工厂24小时都是开着的。做电路印刷版如果中间停电,没有实现毫秒级响应,很多产品停十几秒就报废了,我们要确确实实站在用户和客户角度,以客户为中心,以人民为中心思考、改善、优化供电系统。我们特别愿意与供电部门和企业一道做好我们的工作。谢谢!

  记者:我是深圳商报记者。第一个问题,深圳停电时间达到世界领先水平,这是如何实现的?第二个问题,深圳电力的稳定性可以与英国伦敦、曼哈顿媲美,电价水平与世界主要城市相比处于怎样的位置?

  陈鹏:感谢记者朋友的提问,您的问题很专业,深圳供电可靠性方面,目前已经连续八年在全国可靠性排名当中排名前十,有两年连续排名在前三。我们在供电可靠性保障方面,主要有以下几点措施:第一,我们有坚强的网架保持供电可靠性。第二,在电网设计和规划方面是超前考虑的,按照电网的最优网架和在设备选型方面,保障设备选型的档次,在设备运维方面提供可靠、高质量的运维,保证整个电网的供电可靠性。

  黄慧山:我回应一下电价。国家比较关注电问题,特别提出要再降,电价去年已经是三连降了,今年还要降。深圳电价水平通过各种方式,比如政府大力补贴、降价,深圳工业电价水平和广州比补贴完略低于广州。重点企业通过电价降价和政府补贴,一种是规模以上工业、商业、流通业,高技术还有补贴,工业企业享受到让渡电价三毛九分多,这个数在全世界都是处于比较低的水平。

  记者:谢谢主持人,我是香港阳光杂志社记者。深圳供电局在南方电网五省区率先发布优化电力营商环境白皮书,为深圳打造一流国际营商环境发挥了显著助推作用。请供电局领导简要介绍一下白皮书有哪些特色和亮点?

  黄慧山:这次的发布会主题是深圳“更来电”,里面有五部分,“五个更”,这是我们主打的特点,里面有五优专题,我们都是走在前列的。营商环境全国各城市都在相互比较,都提出很多措施。作为改革开放前沿城市,作为营商环境很有竞争力的城市,深圳供电局提出“更”字,别人做到,我们做得更好,所以比别人“更来电”。

  毛毳:大家可以看一下白皮书,优化电力营商环境主要的想法和初衷,这是国家战略,也是习总书记赋予深圳特大战略城市的使命,同时也是我们企业核心价值理念的所在,南方电网客户服务理念是要为客户创造价值。优化电力营商环境,首先是赋能共享,点亮希望。大家来到深圳这座城市,无论有没有背景,无论投身哪个行业,只要怀揣着创业梦想,深圳供电局就在你的身后,用更可靠、更智能的电力为你的梦想加油,点亮你的希望。

  二是优化电力营商环境是为客户创造价值,为城市奠基未来。我们见证了2万元起步的华为,也见证了在旧车间起步的比亚迪,我们很荣幸在他们还是小企业的时候,就为他们提供了优质电力服务,我们也很荣幸、很自豪地看到他们成长为今天深圳贡献给世界的奇迹。我们今天在服务的小微企业,相信很有可能会成为下一个华为、下一个比亚迪,我们觉得优化电力营商环境就是在为小微企业创造价值,也是在为我们的城市奠基未来。

  三是优化电力营商环境是深圳未来发展的突破口,为了实现高质量发展、培育和壮大新动能。我们点亮每个小微企业,点亮每个小微企业的梦想,助力中国梦当中发挥每个企业、每个个体的力量,这也是打造优化电力营商环境的初衷和立意所在。

  主持人:感谢黄主任和毛主任回应。深圳在进步,供电在优化。优化营商环境离不开社会各界的共同努力,特别是在提高广大市民的认知感、获得感方面,有赖于各位媒体的鼎力支持。我们真诚希望各位能一如既往地多关注优化电力营商环境,营造友好氛围,多关注深圳各个部门在优化营商环境的新举措、新做法,为深圳打造更好地国际一流营商环境提供更加有力的支持。

  今天的新闻发布会到此结束,衷心感谢各位媒体朋友。

触碰右侧展开